¿Cómo puedo realizar un cambio? Los cambios de los productos se podrán realizar únicamente en nuestro local ubicado en Rafaela, Santa Fe, presentando la factura o comprobante de compra. El plazo máximo es de 15 días corridos desde que retiras o recibes la compra. Si realizaste tu compra Online y no sos de la ciudad, deberás realizar el envío del paquete y contactarte con nosotras. *Los artículos comprados en la sección SALE o categorías promocionales, no podrán ser cambiados. ¿Qué valor toman al momento de cambiar un producto? El cambio de un producto podrá hacerse por otro de igual precio o bien por otro distinto, en cuyo caso, se deberá abonar la diferencia. El crédito disponible será por el valor del ticket o factura de compra. No se podrá cambiar por un producto de menor valor. No emitimos órdenes de compras a futuro.
Condiciones del producto Para que el cambio sea admitido, es necesario, entregarlo en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado, sin presentar roturas, olores u otras alteraciones, y con el embalaje original en buen estado. En caso de que no se ajuste al criterio de calidad antes expuesto, CHASS se reserva el derecho de aceptar el producto y por consiguiente, realizar el cambio.
Todos nuestros productos son revisados y perfectamente embalados antes de enviarlos. Procuramos y controlamos que cada envío salga con la envoltura correspondiente según la opción seleccionada de envío. Si recibís algo con falla de fábrica y/o taller, por favor comunícate con nosotras por el formulario de consulta o por WhatsApp así podemos solucionarlo.
CHASS no se responsabiliza por daños o roturas ocasionadas por terceros.
¿Cuál es la demora para que me cambien el producto? El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 20 días corridos. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 15 días hábiles, cómo mínimo.
¿Qué puedo hacer si me arrepiento de la compra que realicé? Podés pedir la cancelación haciendo click en el Botón de Arrepentimiento o bien contactarnos por medio del formulario de consulta o a través de WhatsApp de lunes a viernes de 10 a 19 hs. indicándonos el número de tu pedido y producto que deseas devolver o cambiar.
Devolución de dinero Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó. Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Si el producto ya fue enviado, el reintegro se realizará una vez que el producto llegue a nuestras manos, previo a ser evaluado por el sector de calidad.
Si cancelo una compra, ¿En cuánto tiempo se acredita mi dinero en la tarjeta con la que compré?
Si cancelas una compra realizada a través de nuestra Tienda Online, el tiempo de reembolso dependerá principalmente de los plazos de la entidad bancaria:
Devoluciones de compras abonadas con Tarjeta de Crédito: Tienen un plazo aproximado de 30 días hábiles para ver reflejado el monto en el resumen de tu tarjeta.
Si pagas en cuotas, tené en cuenta que cada tarjeta anula los cargos de manera diferente. Posiblemente te devuelvan el dinero de la cuota ya cobrada y anulen las siguientes.
Devoluciones de compras abonadas con Tarjeta de Débito: La gestión puede demorar entre 7 y 10 días hábiles para verse reflejada en el Home Banking.
Me equivoqué al seleccionar un producto en mi compra ¿lo puedo cambiar? Sí, podés acercarte a nuestra sucursal con los productos que deseas cambiar y el ticket de compra impreso o en tu teléfono. En caso de no contar con una sucursal cercana, podés contactarnos por medio del formulario de consulta o a través de WhatsApp de lunes a viernes de 10 a 19 hs. Recordá tener a mano el número de DNI del/la comprador/a o el número de tu pedido.
¿Qué puedo hacer si recibí un producto defectuoso? Podés contactarnos por medio del formulario de consulta o a través de WhatsApp de lunes a viernes de 10 a 19 hs. contándonos lo sucedido, envíanos una foto donde podamos ver la falla y otra foto con el código del producto, el cual podrás encontrar en el packaging.
Recibí mi compra incompleta. ¿Qué hago? Podés contactarnos por medio del formulario de consulta o a través de WhatsApp de lunes a viernes de 10 a 19 hs envíanos número de pedido e información del artículo faltante.
¿Qué puedo hacer si recibí otros artículos en mi compra? Podés contactarnos por medio del formulario de consulta o a través de WhatsApp de lunes a viernes de 10 a 19 hs, mandanos una foto del producto incorrecto y otra foto con el código del mismo, el cual podrás encontrar en el packaging.
¿Puedo modificar mi compra después de haberla realizado? Si, podés contactarnos por medio del formulario de consulta o a través de WhatsApp dentro de las 24 hs luego de realizada la compra, transcurrido este lapso de tiempo podrás realizar el cambio del producto una vez lo recibas o retires en nuestra sucursal.
